OpenAI v únoru představila platformu Frontier, která se okamžitě stala zásadní výzvou pro tradiční modely příjmů softwaru jako služby (SaaS). Frontier umožňuje podnikovým AI agentům fungovat jako „AI spolupracovníci“ napříč stávajícími systémy organizací, čímž centralizuje obchodní kontext a potenciálně snižuje závislost na licencích na uživatele. Mezi rané zákazníky patří globální giganti jako Uber, State Farm, Intuit a Thermo Fisher Scientific, což signalizuje posun v tom, jak podniky budou v budoucnu interagovat se softwarem.
Co je Frontier a proč na něm záleží?
Frontier je navržen jako sémantická vrstva, která propojuje datové sklady, CRM platformy, nástroje pro správu tiketů a interní aplikace. Díky tomuto propojení mohou AI agenti operovat se stejným obchodním kontextem, jaký by měl lidský zaměstnanec. OpenAI popisuje tyto agenty jako „AI spolupracovníky“, které lze zaškolit, přidělit jim identity, udělit oprávnění a hodnotit jejich výkon.
Finanční ředitelka OpenAI Sarah Friar uvedla, že podnikoví zákazníci v současnosti tvoří zhruba 40 % příjmů společnosti. Jejím cílem je zvýšit toto číslo do konce roku na přibližně 50 %, přičemž Frontier je klíčovým nástrojem k dosažení tohoto růstu.
Frontier v podnikových pracovních tocích
Argument pro Frontier spočívá v tom, že izolovaně nasazení agenti spíše přidávají složitost, než ji odstraňují. Každý nový agent představuje bod integrace, vyžaduje vlastní datová připojení a kontrolu řízení, což vede k fragmentaci. Odpovědí OpenAI je sdílený obchodní kontext.
Místo toho, aby si každý agent budoval vlastní pochopení fungování organizace, Frontier poskytuje centralizovanou vrstvu, na kterou se mohou všichni agenti odkazovat. Fidji Simo, generální ředitelka pro aplikace OpenAI, na tiskové konferenci při spuštění vzpomínala na své působení v Instacartu: „Strávili jsme měsíce integrací každého z vybraných nástrojů. Ani jsme nedostali to, co jsme skutečně chtěli, protože každý nástroj byl dobrý pro jeden případ použití, ale nebyly integrovány ani spolu nekomunikovaly, takže jsme jen posilovali silá na silách.“
OpenAI uvádí působivé výsledky z raných nasazení. Globální investiční firma využívající agenty Frontier ve svém prodejním procesu uvolnila více než 90 % času prodejců, který dříve trávili administrativními úkoly. Technologický zákazník ohlásil úsporu 1 500 hodin měsíčně ve vývoji produktů. U velkého výrobce agenti stlačili proces optimalizace výroby ze šesti týdnů na jediný den.
Frontier spravuje agenty vytvořené OpenAI, interními podnikovými týmy i poskytovateli třetích stran. Otevřenost je klíčovým principem návrhu a pozicování, což ztěžuje odmítnutí Frontieru z důvodu závislosti na dodavateli a rozšiřuje oblast, kterou může řídit.
Problém s licencemi na uživatele
Hlubokým znepokojením pro stávající hráče na trhu je strukturální problém. Model licencí na uživatele, který učinil SaaS nesmírně ziskovým, předpokládá, že používání softwaru odpovídá počtu zaměstnanců. Pokud AI agent zpracovává pracovní tok, který dříve vyžadoval lidského zaměstnance přihlašujícího se do Salesforce, ospravedlnění této licence na uživatele slábne.
Magazín Fortune popsal obavy na trhu z modelů, jako je Frontier, které by mohly učinit SaaS software „neviditelným“ a následně méně cenným. Akcie společnosti Salesforce letos poklesly o více než 27 %, což analytici přičítají spíše obavám z narušení ze strany agentní umělé inteligence než slabosti v jejích finančních výsledcích. Společnost sice vykázala příjmy 11,2 miliardy dolarů za čtvrtletí a roční opakované příjmy Agentforce dosáhly 800 milionů dolarů s 29 000 uzavřenými obchody, nicméně akcie poklesly po oznámení nižších očekávání pro budoucí období.
Odpověď stávajících hráčů
Stávající hráči na trhu nezůstávají nečinní. Salesforce zavedl takzvanou Agentic Enterprise License Agreement, model s pevnou cenou a neomezenou spotřebou pro Agentforce, který se snaží učinit spotřebu pro podnikové zákazníky předvídatelnější. ServiceNow přešel na ceny založené na spotřebě u některých svých nabídek AI agentů a v lednu podepsal víceletou dohodu s OpenAI o přímém vložení schopností modelů Frontier do své platformy.
Microsoft zavedl ceny založené na spotřebě se svým modelem na uživatele pro Copilot Studio. Tento posun v cenových modelech signalizuje, že společnosti chápou, že model licencí na uživatele nemůže přežít agentní AI beze změny. Otázkou zůstává, zda je přecenění dostatečné, nebo zda je třeba změnit samotnou architekturu.
Kde by měla sídlit inteligenční vrstva?
Měly by AI agenti žít uvnitř systémů záznamů, nebo nad nimi? Salesforce a ServiceNow sázejí na vestavěný model, argumentujíce, že agenti jsou nejúčinnější, když sedí nejblíže datům. Tvrdí také, že CIO budou snadněji důvěřovat řízení a kontrolám shody od dodavatelů, kteří již spravují jejich pracovní toky. Marc Benioff, generální ředitel Salesforce, popsal Agentforce jako „operační systém pro agentní podnik“. ServiceNow pozicuje svůj AI Control Tower jako centralizovanou vrstvu řízení pro všechny agenty, bez ohledu na jejich původ.
OpenAI a v podobné míře i Anthropic s Claude Cowork sázejí na model překrytí (overlay). Frontier sedí nad stávajícími systémy a propojuje je pomocí otevřených standardů. Argumentem je, že podniky by neměly muset měnit své platformy, aby získaly produkční agenty běžící ve svých operacích. Oba přístupy mají své opodstatnění a podniky, které tyto platformy vyhodnocují, najdou skutečné kompromisy.
Vestavěný přístup nabízí těsnější kontrolu dat a rychlejší dosažení hodnoty ve známém ekosystému. Přístup překrytí nabízí flexibilitu a vyhýbá se problému agentů, kteří vidí pouze data jednoho dodavatele. Co mají stávající hráči a OpenAI ne, jsou desítky let institucionální důvěry a stávající smlouvy. Co má lídr v AI, je výhoda schopnosti modelu a argument, že může provozovat inteligenční vrstvu napříč celým podnikem.
Frontier je v současné době k dispozici omezenému okruhu zákazníků, s širší dostupností se počítá v nadcházejících měsících. Ceny nebyly zveřejněny, OpenAI odkazuje zájemce na svůj podnikový prodejní tým. Mnoho velkých podniků provozuje infrastrukturu Salesforce, ServiceNow a Microsoft současně. Bezprostřední otázkou je, zda se Frontier stane orchestrací, která propojuje systémy, nebo platformou, která je nahrazuje.
Denise Dresser, obchodní ředitelka OpenAI, uvedla: „To, co většině společností stále chybí, je jednoduchý způsob, jak uvolnit sílu agentů jako týmových kolegů, kteří mohou operovat uvnitř podniku, aniž by bylo nutné přepracovávat vše pod ním.“ Každá platforma v tomto prostoru tvrdí, že tuto mezeru vyplňuje. Stávající hráči SaaS mají náskok v důvěře a datech. Zda se to ukáže jako dostatečné, je ústřední otázkou pro podnikový software až do konce roku 2026.
